A única maneira de escolher corretamente os investimentos que devem ser feitos por uma empresa é entendendo bem quais são as estratégias que dão resultados e são capazes de aproximar o negócio de suas metas.
Mas, com tantas táticas de aquisição e fidelização de clientes por aí, como saber o que funciona melhor para a sua empresa, especificamente?
Parece complicado, não é?
Mas a resposta é calcular o ROI com precisão e agir em cima dele.
Ainda não conhece muito bem o que é o ROI, como calcular e para que serve? Então fique conosco, vamos explicar tudo que você precisa saber sobre ROI!
Neste post você vai aprender:
- O que é ROI
- Por que o ROI é importante para o sucesso do meu negócio
- Como calcular o ROI
- 5 desafios para usar o ROI da forma correta
- 5 vantagens de saber trabalhar com base no ROI
Afinal, o que é ROI?
O termo ROI é uma sigla para a expressão em inglês “Return on Investment”, ou “Retorno sobre Investimento”. Por meio desse indicador, é possível saber quanto dinheiro a empresa está ganhando (ou perdendo) com cada investimento realizado.
Isso inclui tudo o que for feito visando algum lucro futuro, como campanhas de marketing, treinamentos de vendas, aquisição de ferramentas de gestão, novas estratégias de retenção de clientes, etc.
Dessa forma, fica claro não só quais investimentos valem a pena, mas também como otimizar aqueles que já estão dando certo, a fim de que tenham um desempenho melhor.
O ROI pode ser calculado em diversas áreas como ROI do Marketing Digital, ROI de email marketing, ROI de SEO, ROI de projetos, etc.
Por que o ROI é importante para o sucesso do meu negócio?
O marketing digital é muito amplo, e oferece uma gama incrível de métodos e ferramentas para quem quer fazer negócios na internet.
Mas, tantas opções podem confundir mesmo quem já conhece bem o assunto.
Fora isso, se lembre que as ações de marketing digital, apesar de confiáveis e eficazes, podem dar resultados diferentes dependendo do seu nicho de mercado, público-alvo, entre outros detalhes.
Por isso, acompanhar o retorno sobre investimento é fundamental. Ele ajuda a responder algumas perguntas profundas sobre o seu negócio, como estas:
- Quais são as maiores fontes de lucro da empresa?
- Quais são os canais de comunicação mais eficazes?
- O desempenho das campanhas de marketing está de acordo com o esperado?
- O processo de vendas tem se mostrado eficiente?
- O atendimento ao cliente está contribuindo para a fidelização ou deixa a desejar?
É claro que não adianta esperar encontrar informações detalhadas somente com a análise do retorno sobre investimento, mas ele vai te dar uma boa direção de onde procurar.
Daí, usando outras métricas e indicadores importantes, você poderá se aprofundar melhor nos pontos que precisam de melhorias.
Como calcular o ROI
Calcular o retorno sobre investimento não é difícil, mas obviamente exige cuidado e atenção.
Pensando nisso, veja 3 passos simples para não errar ao fazer isso:
Uma fórmula simples
A maneira mais simples de calcular o ROI é seguindo esta fórmula:
ROI = lucro do investimento-custo do investimento/custo do investimento
Algo importante a observar é que o lucro do investimento não é o ganho total em vendas, e sim a margem de lucro sobre cada venda.
Assim, vamos supor que a empresa tenha obtido R$25.000,00 de vendas, com uma margem de lucro de 40%.
Nesse caso, o valor que deve ser incluído no cálculo é R$15.000,00 (os 40% de lucro) e não os R$25.000,00 (o valor total das vendas).
Seguindo esse raciocínio, se você gastar R$5.000,00 com uma campanha de marketing e receber R$15.000,00 de lucro, a conta ficaria assim:
ROI = 15.000 (lucro)-5.000 (custo)/5.000 (custo)
ROI = 10.000/5.000
ROI = 2
Em outras palavras, você teria ganho 2 vezes o valor investido, ou seja, teria 200% de lucro.
A margem de retorno sobre cada investimento varia bastante, dependendo da ação realizada, da qualidade no planejamento e execução, entre outras coisas.
Use ferramentas úteis
Existem várias ferramentas úteis e simples que você pode usar para calcular o ROI de forma precisa e eficiente. Separamos algumas delas para facilitar a sua vida:
- Calculadora de quanto investir em marketing
- Calculadora de ROI de marketing de conteúdo
- E-book: o ROI do blog corporativo
- Infográfico: o ROI das mídias sociais
Mais do que apenas uma noção básica, essas ferramentas dão ajuda prática na hora de se planejar e fazer ajustes na sua estratégia.
Seja abrangente, mas também específico
Percebeu como as ferramentas listadas servem tanto para áreas mais amplas, como o orçamento de marketing como um todo, e outras focam em pontos isolados, como o marketing de conteúdo e as redes sociais?
Isso mostra o quanto é importante ser tanto abrangente — analisar o negócio como um todo — quanto específico — cada área, individualmente — ao acompanhar o ROI.
Trabalhando dessa forma, é possível identificar erros e problemas em qualquer parte do negócio.
Veja alguns canais de marketing que vale a pena observar de perto para conferir o retorno sobre os investimentos:
- E-mail marketing;
- Redes sociais;
- Estratégia de SEO;
- Processo de vendas;
- Sucesso do cliente;
- Blog corporativo.
Mas, não basta aprender a calcular o ROI para conseguir resultados expressivos. Veja a seguir alguns desafios que você deverá superar a fim de usá-lo corretamente.
5 desafios para usar o ROI da forma correta
Talvez você já esteja empolgado para começar a analisar seus investimentos e descobrir no que vale a pena se dedicar mais daqui para frente. E isso é ótimo!
Mas, antes disso, é importante vencer certos desafios que podem atrapalhar o bom uso do ROI nas suas estratégias futuras. Veja o que precisa fazer:
Esqueça as métricas de vaidade
O retorno sobre investimento é apenas um de muitos indicadores que podemos usar para entender melhor como anda a saúde de um negócio.
Porém, em certos casos, pode ser que o ROI aponte algo diferente de métricas bastante conhecidas.
Se esse for o caso, provavelmente o que está envolvido é o uso do que chamamos de métricas de vaidade.
Elas são ótimas para te fazer se sentir bem com relação às estratégias usadas, mas pouco contribuem para manter o negócio forte.
Por exemplo, um aumento no tráfego do seu site pode indicar que a estratégia adotada para esse canal está funcionando.
Mas, o que importa nesse caso são as conversões — leads gerados, clientes conquistados, etc. — , e o que mostra isso é o acompanhamento cuidadoso do retorno sobre investimento.
Se adapte rapidamente
Depois de investir tanto tempo, energia, dedicação e muito trabalho em equipe — além do dinheiro — para colocar uma campanha em ação, pode ser difícil mudar de direção.
Mas, se os resultados mostrados não estão contribuindo para o desenvolvimento do negócio, não hesite em mudar os pontos que se mostraram deficientes.
Seja por fazer grandes mudanças no planejamento ou mesmo abandonar de vez aquela proposta que parecia a solução ideal para determinado problema, é importante se adaptar rapidamente.
A capacidade de entender as mudanças de circunstâncias e reagir a elas prontamente é uma das características mais importantes para quem deseja usar as informações do ROI da melhor forma possível.
Continue atento ao mercado
Nada é permanente no marketing digital, então continue atento ao que acontece no mercado. A estratégia que dá certo hoje pode não ser tão boa amanhã, e o contrário também é verdade.
Mas, o que está envolvido em prestar atenção ao mercado? Isso inclui observar de perto a evolução dos gostos, desejos e necessidades do seu público.
Os avanços tecnológicos e até o que os concorrentes estão fazendo também são fatores a levar em conta.
Por fazer isso, sempre continuará testando a relevância das ações atuais e sairá na frente ao decidir as estratégias que serão adotadas no futuro.
Acompanhar o ROI é bem mais que um jogo de números, pois requer também percepção e sensibilidade por parte dos tomadores de decisão para trocar o que não funciona e melhorar o que já está bom.
Não esconda informações da sua equipe
Mais do que acompanhar o retorno sobre investimento de cada campanha e ação, é vital compartilhar os objetivos e observações com todos na empresa.
Se fizer isso, encontrará pouca ou nenhuma resistência quando precisar tomar um novo rumo, talvez afetando o trabalho árduo de outros profissionais.
Esconder o porquê desse tipo de mudança passa uma impressão errada, de que a decisão foi completamente arbitrária e sem sentido.
Por outro lado, quando todos entendem a importância de trabalhar com o ROI em mente, ninguém se sentirá tão apegado a esforços particulares, e sim ao resultado final.
Tenha paciência ao avaliar os investimentos
Nós sempre falamos do quanto o marketing digital tem evoluído com o passar dos anos e, consequentemente, da importância de se manter atualizado com o que funciona no momento.
Contudo, não se esqueça de que mesmo as ações mais eficazes levam algum tempo para dar os resultados esperados.
Por isso, ao calcular o seu ROI, dê um tempo razoável para que as campanhas tragam retorno. Caso contrário, pode desperdiçar uma estratégia que daria certo por fazer mudanças antes da hora.
Uma boa solução para saber quando agir é acompanhar o aumento do ROI com o passar dos meses, e comparar esse progresso com o prazo estimado de retorno, definido no início da campanha.
Mas, e depois disso tudo? Está se perguntando o que acontece depois de superar esses desafios? Continue lendo para conhecer algumas das vantagens que o ROI traz.
5 vantagens de saber trabalhar com base no ROI
Depois do esforço vem a recompensa, certo? Então, nada mais justo do que ver os bons frutos de calcular o ROI e agir com base nisso da maneira correta.
Conheça as vantagens de ter o retorno sobre investimento como peça central do planejamento de negócios:
Corte de gastos desnecessários
Analisar o retorno sobre investimento e agir em cima dos dados encontrados vai muito além de oferecer segurança para a tomada de decisões importantes.
O efeito prático dessa avaliação é que realmente nos interessa: por mostrar quais são os investimentos que vale a pena manter, automaticamente se evidenciam também as táticas que se deve abandonar.
Desse modo, os gastos desnecessários — todo investimento que não produz lucro — serão eliminados aos poucos.
Aumento nos lucros
Cortar gastos desnecessários já contribui para o aumento das receitas e, por sua vez, dos lucros. Mas, não vamos parar por aí!
Basicamente, por usar o dinheiro disponível da melhor forma possível — tirando de métodos ineficazes e aplicando em outros que dão certo — o resultado só pode ser um: aumento nos lucros.
Afinal, você terá mais recursos e tempo para usar nas campanhas que estão funcionando, a fim de otimizá-las com o passar do tempo.
Resultados duradouros
Não faz sentido ter um crescimento astronômico por alguns meses e depois voltar a um padrão de desperdício e investimentos mal feitos, não acha?
Pensando nisso, acompanhar o retorno sobre investimento é um processo contínuo, nunca pode ser deixado de lado.
Como o objetivo final é ser lucrativo de maneira consistente, não importa quanto tempo passe, uma vez estabelecido o hábito de fazer esse cálculo, você pode esperar resultados duradouros.
A única coisa necessária para isso é manter o ciclo de acompanhamento e ações rápidas para corrigir os problemas encontrados.
Aumento no moral da equipe
Quem não gostaria de trabalhar em uma empresa que sempre tem um bom desempenho, em que os projetos criados funcionam bem e os objetivos traçados sempre são alcançados?
Pois, esse é justamente o tipo de ambiente que você estará ajudando a criar por trabalhar com o ROI sempre em mente!
Agora, consegue imaginar a diferença de ter uma equipe motivada trabalhando a todo vapor, em comparação com um time que tem dúvidas com relação ao próprio sucesso?
Fortalecimento da cultura
Não é exagero dizer que acompanhar o ROI pode ter efeito até mesmo na formação da cultura da empresa. Por quê?
Avaliar bem esse indicador e trabalhar baseado nele ajuda todos a:
- Ter um olhar analítico sobre o trabalho;
- Focar nos resultados, não apenas em realizações pessoais;
- Ser imparciais ao tomar decisões;
- Entender melhor o que funciona para a empresa.
Sem dúvida, esses são valores que vale a pena cultivar como parte da cultura organizacional.
Diante disso, fica claro que o ROI tem um profundo impacto sobre a saúde da sua empresa, tanto nos resultados imediatos de marketing e vendas quanto na capacidade de se manter relevante no mercado. Por isso, use essas informações como ponto de partida para tomar boas decisões e lucrar mais!
Referência ao conteúdo do site : http://marketingdeconteudo.com/roi/
