Por Cake Comunicação Digital – 15/09/2025
No calendário do varejo e do marketing, algumas datas são estratégicas para atrair, engajar e fidelizar o público. Duas das mais importantes são o Dia do Consumidor e o Dia do Cliente. Apesar de muitos tratarem essas datas como sinônimos, elas têm origens, objetivos e focos bem diferentes — e conhecê-los pode ajudar sua empresa a planejar ações de marketing mais eficazes.
Qual a diferença entre consumidor e cliente?
Antes de entender as datas, é importante diferenciar os termos.
- Cliente é o indivíduo que compra produtos ou contrata serviços de uma empresa.
- Consumidor, por sua vez, é quem efetivamente utiliza ou consome esses produtos e serviços.
Ou seja, todo cliente é um consumidor, mas nem todo consumidor é necessariamente cliente — alguém pode consumir um produto que foi comprado por outra pessoa, por exemplo.
O que é o Dia do Consumidor?
O Dia do Consumidor é celebrado mundialmente em 15 de março. Ele surgiu nos anos 1960, nos Estados Unidos, como uma data de conscientização sobre os direitos dos consumidores e a importância de exigir qualidade nos produtos e serviços.
Com o tempo, o mercado transformou a data em uma oportunidade comercial. Hoje, ela é considerada o “Black Friday do primeiro semestre”, especialmente no e-commerce, com promoções agressivas e campanhas voltadas para atrair novos compradores e movimentar as vendas antes da Páscoa.
O que é o Dia do Cliente?
O Dia do Cliente, por sua vez, é uma criação brasileira e é comemorado em 15 de setembro. Ao contrário do Dia do Consumidor, o foco aqui é reconhecer e valorizar a fidelidade dos clientes.
É uma data estratégica para marcas que desejam estreitar o relacionamento, promover ações de encantamento, programas de fidelidade, experiências personalizadas e agradecimentos.
Por que sua marca deve se planejar para essas datas
Para empresas, tanto o Dia do Consumidor quanto o Dia do Cliente são excelentes oportunidades de marketing — mas exigem abordagens diferentes:
- No Dia do Consumidor: invista em ofertas irresistíveis, campanhas de aquisição de novos clientes e divulgação massiva.
- No Dia do Cliente: priorize o relacionamento, faça ações de pós-venda, envie mensagens personalizadas, ofereça benefícios exclusivos e agradeça a preferência.
Assim, você não apenas aumenta as vendas, mas também constrói uma base de clientes engajados e fiéis.
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